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Service Delivery Manager Cyber

Freelance Full time in SDM - Service Delivery Manager
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Job Detail

  • Work Experience 5 to 10 years

Job Description

Le client a fait le choix de se doter de l’EDR CrowdStrike sur l’ensemble des ses postes de travail (environ 150K) dont le déploiement est actuellement en cours. L’EDR, comme l’antivirus avant lui.

Dans ce contexte, il recherche une prestation de SDM (Service Delivery Manager) pour son service EDR.

Objectifs de la mission et tâches

Le SDM devra construire et piloter le contrat de services dont il aura la responsabilité. Il définira les indicateurs et

Missions attendues :

  • Elaborer le contrat de services
  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
  • Définir les indicateurs de performance (KPI), les analyser, en assurer le suivi et définir les plans d’actions et d’amélioration pour les maintenir au meilleur niveau
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • S’assurer du maintien en condition opérationnel de l’EDR, anticiper et
  • Assurer une relation étroite avec CrowdStrike et être force de proposition pour que la roadmap CrowdStrike puisse inclure les besoins du client
  • S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
  • Assurer le reporting client et le suivi de la satisfaction client
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Piloter l’équipe d’expertises techniques (2 ETP)
  • Participer à l’identification des services créateurs de valeur et définir les offres associées
  • Identifier les nouveaux besoins clients et en assurer la traçabilité et le suivi
  • Préparer les supports aux réunions opérationnelles et de pilotage (capacité à présenter les informations et faire passer des messages)
  • Analyse des faits marquants (vulnérabilités, incidents de sécurité)
  • Communiquer avec l’ensemble des entités opérationnelles de sécurité du groupe

Livrables

  • Offre de service formalisée, incluant le modèle économique et une présentation utilisable pour les différentes entités clientes.
  • Supports de Présentation (format Powerpoint) des comités (opérationnels, pilotage, clients, etc.), les comptes-rendus associés ainsi que les plans d’actions et leur suivi.
  • Présentation lors de Webinar trimestriels sur les évolutions de l’EDR (nouveautés éditeur, etc.)
  • Reporting et dashboard à destination de l’état-major de la Direction de la Cybersécurité et des entités clientes.
  • Documentation des processus

ANGLAIS COURANT

Required skills